Condiciones de uso

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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB.

Titular: Outlet Electrodomésticos nombre comercial, PauGest Services, S.L. nombre fiscal

Domicilio social: Calle Garsa, 14 46117 Bétera - Valencia

CIF: B10804169

Registro Público: inscrita en el registro mercantil de la provincia de Valencia, Tomo 11194, Diario 985, Asiento 1186, Folio 142, Hoja V-205111, Inscripción 1ª.

Teléfono: 961301075

E-mail: contabilidadpaugest@outlook.com

2. OBJETO.

Las presentes condiciones generales (en adelante, las "Condiciones Generales"), junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse (en adelante, las "Condiciones Particulares"), tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de outletelectrodomesticos a través de su sitio web www.outletelectrodomesticos.com .

Estas Condiciones Generales permanecerán en vigor y serán válidas durante todo el tiempo que estén accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que outletelectrodomesticos se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, tanto las Condiciones Generales, en su caso las Particulares, así como cualquiera de los textos legales que se encuentren expuestos en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El Cliente se encuentra sujeto a las Condiciones Generales vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de ningún producto y/o servicio, sin la previa aceptación de las presentes Condiciones Generales y en su caso las condiciones particulares que regulen la prestación de determinados servicios. La vigencia temporal de las Condiciones, coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las nuevas Condiciones serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Cliente, y sean de esta forma plenamente accesibles.

Todas las adquisiciones de Productos comprados a través del Sitio Web, previa identificación y autenticación, a través del nombre de usuario y contraseña que fuese suministrado, se considerarán válidamente realizadas por el Cliente, y serán vinculantes. En consecuencia, el Cliente será el responsable en exclusiva de cualesquiera compras de Productos a través del Sitio Web por parte de cualquier tercero que haga uso de su usuario y contraseña. La realización de pedidos desde el Sitio Web por parte de un menor de edad que falsee la información de registro, se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto de aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

3. INTERVINIENTES.

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web www.outletelectrodomesticos.com , será realizado entre el “Cliente” y “outletelectrodomesticos”, entendido este como el “Punto de Venta” de outletelectrodomesticos elegido por parte del Cliente durante el proceso de contratación.

En caso de que el producto contratado sean descargas de música realizadas a través del sitio web, Outlet Electrodomésticos actuará como PauGest Services, S.L. con C.I.F. B10804169, domicilio social en Calle Garsa, 14 - 46117 Bétera - Valencia e inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Valencia.

Tendrán la consideración de "Cliente" del Sitio web www.outletelectrodomesticos.com , aquellos consumidores, que sean personas físicas, residentes en el territorio español peninsular e insular, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de Documento Nacional de Identidad (D.N.I) o, en su caso, personas jurídicas que acrediten adecuadamente su condición y acepten las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares que, en su caso, sean de aplicación. Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, usuarios que no residan legalmente en España o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares.

El "Punto de Venta" será la entidad titular del establecimiento que el Cliente haya elegido al formalizar su pedido, y será con quien se entenderá celebrada la compraventa de los Productos solicitados. Los datos societarios de cada uno de los Puntos de Venta responsables de la venta se identificarán debidamente durante el proceso de contratación.

4. ACCESO Y REGISTRO EN EL SITIO WEB.

El acceso y consulta del catálogo de los productos y/o servicios publicados en el Sitio Web www.outletelectrodomesticos.com , tiene carácter libre y gratuito, no siendo necesario el registro de los usuarios.

Del mismo modo, para poder iniciar el proceso de contratación de los productos y/o servicios expuestos en el Sitio Web, es esencial que los usuarios se registren como usuario, siguiendo las indicaciones dispuestas a continuación.

4.1 Requisitos para registrarse como usuario.

Es requisito imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por outletelectrodomesticos a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible, pudiendo registrarse en el Sitio Web tanto personas físicas como personas jurídicas.

Todo usuario registrado dispondrán de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal, intransferible, tendrá una vigencia temporal limitada y deberá cumplir unos requisitos mínimos de longitud y seguridad. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso outletelectrodomesticos conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de outletelectrodomesticos cifrada.

En virtud de lo anterior, es obligación del usuario notificar de forma inmediata a outletelectrodomesticos cualquier hecho que permita el uso indebido de los identificadores y/o contraseñas, tales como el robo, extravío, o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de proceder a su inmediata cancelación. Mientras no se comuniquen tales hechos, el prestador quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los identificadores o contraseñas por terceros no autorizados.

4.2 Baja como usuario registrado.

La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación. El Cliente podrá ejercitar unilateralmente el derecho de terminación mediante el proceso de cancelación de cuentas.

En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en la cláusula denominada “Reglas de Uso del Sitio Web” o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

Del mismo modo, outletelectrodomesticos y los Puntos de Venta se reservan el derecho de cancelar el nombre de usuario, y la contraseña, y por tanto el acceso al Sitio Web, de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con cualquier Punto de Venta.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE PRODUCTOS.

5.1 Información y disponibilidad de los productos ofertados.

Toda la información relativa a los productos y/o servicios ofertados por outletelectrodomesticos para su Canal Online, serán publicados a través del Sitio Web www.outletelectrodomesticos.com , indicándose la siguiente información respecto a cada uno de ellos:

Marca del producto

Modelo del producto

Imágenes del producto

Descripción del producto

Precio del producto

Descuentos del producto (si procede)

Especificaciones técnicas del producto

Opciones de financiación

Disponibilidad del producto (stock)

Disponibilidad de envío a domicilio

Disponibilidad de recogida en tienda

Opiniones y valoraciones de los usuarios

Otros productos relacionados y recomendados

Cada Punto de Venta podrá, en cualquier momento, añadir nuevos Productos a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo el Punto de Venta se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera Productos ofrecidos en el Sitio Web.

En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, outletelectrodomesticos, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, procediendo a reintegrar, sin demora indebida, las sumas que haya abonado por dicho/s producto/s.

5.2 Fases del procedimiento de contratación electrónica.

Una vez seleccionado por parte del usuario los productos y/o servicios ofertados por parte de outletelectrodomesticos, el usuario deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1. – Validación de Cesta de la Compra: el Usuario, una vez finalice la selección de los productos y/o servicios que desea contratar, deberá validar su cesta de la compra, en la que se le mostrarán los productos y/o servicios seleccionados, el número de unidades, el precio de los mismos, el plazo y los gastos de envío. Del mismo modo, deberá seleccionar la modalidad de entrega: envío a domicilio o entrega en tienda.

En caso de seleccionar la modalidad de entrega en tienda, el usuario deberá seleccionar la tienda concreta en la que desea recoger el producto. En tal caso, todos los pedidos y compras realizadas a través del Sitio Web están sujetos a la efectiva disponibilidad de stock de los Productos una vez que se acuda a recogerlos en el Punto de Venta que se haya indicado al formalizar el pedido o bien en el momento en el que se prepare la expedición del mismo para su envío.

Fase 2. – Facilitar Datos de Facturación y Envío: el Usuario, una vez valide su cesta de la compra, deberá facilitar a outletelectrodomesticos los datos de facturación y de envío de los productos y/o servicios, debiendo aceptar expresamente, mediante la marcación de la correspondiente casilla, de las presentes Condiciones de Contratación. En caso de no marcar la casilla de aceptación, el Sitio Web no le permitirá seguir adelante con el proceso de contratación.

Fase 3.- Seleccionar el Método de Pago: el Usuario, una vez facilite los datos de facturación y en su caso, de envío, deberá seleccionar el método de pago que desee utilizar. Actualmente, outletelectrodomesticos valida los siguientes métodos de pago: Tarjeta, Recibe primero paga después, Fracciona tu pago con Sequra, Paga al recoger en tienda, Transferencia o ingreso bancario.

Fase 4.- Pago de la cantidad económica total: el Usuario, en caso de que haya optado por cualquiera de los dos medios de pago al contado (Tarjeta) será redireccionado, automáticamente por el sistema a la plataformas de pago online (TPV) de las entidades bancarias correspondientes.

Fase 5.- Confirmación de la Compra: outletelectrodomesticos, remitirá al Cliente en el plazo máximo de 24 horas desde el momento de la realización efectiva del pago de la compra por parte del Cliente, un correo electrónico en el que se facilitará un resumen, con todas las características de la compra venta realizada.

Este correo electrónico será considerado "Justificante de Compra", debiendo el Cliente imprimirlo en papel para poder realizar la recogida del Producto o Productos adquiridos en el Punto de Venta cuando el Cliente haya escogido la modalidad de retirada del Producto.

Asimismo, mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación, el cliente acepta recibir las facturas derivadas de la contratación de bienes y/o servicios de outletelectrodomesticos en formato electrónico. En cualquier caso, el cliente podrá consultar y/o descargar la factura en la zona Mis Pedidos. La confirmación de pedido y el Justificante de Compra no tendrán validez como factura.

No obstante lo anterior, en caso que el cliente desee la factura en formato físico (en papel), deberá remitir un correo electrónico a la siguiente dirección contabilidadpaugest@outlook.com solicitando la factura en formato físico, identificándose debidamente e indicando el número de pedido del que se solicita la factura en formato físico.

A todos los efectos, la compra se entenderá efectuada en el domicilio del Punto de Venta en el que efectivamente se realizó la compra venta por parte del Cliente.

6. CONDICIONES ECONÓMICAS Y FORMAS DE PAGO.

6.1 Condiciones económicas.

Todos los productos y/o servicios ofertados en el Sitio Web llevan asociado el precio final del producto, así como, en su caso, los posibles descuentos que fueran de aplicación a dicha compra.

Los precios mostrados en el Sitio Web son de aplicación exclusivamente a los Productos ofrecidos a través de dicho Canal y durante el tiempo que permanezcan publicados, pudiendo tener los mismos productos precios diferentes en los establecimientos de la red de Puntos de Venta de outletelectrodomesticos.

Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA, así como cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento. Del mismo modo, todos los precios mostrados, no incluyen los posibles gastos de envío aplicables, en caso de que el Cliente seleccione la modalidad de envío a domicilio, siendo éstos identificados de forma independiente antes de confirmarse la compraventa.

En caso de que outletelectrodomesticos o el Punto de Venta identifiquen un error manifiesto en el precio de alguno de los Productos publicados, lo pondrán en conocimiento inmediato del Cliente, así como llevar a cabo la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web y en los medios de comunicación habituales, teniendo la opción el Cliente de reconfirmar, a través del apartado “Mi Cuenta”, su pedido al precio correcto o, en su defecto, cancelarlo.

outletelectrodomesticos y los Puntos de Venta se reservan expresamente el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso. No obstante, en cualquier caso, se aplicarán las tarifas en vigor indicadas en el Sitio Web en el momento de la realización el pedido correspondiente.

6.2 Formas de pago.

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la fase 3 del proceso de contratación electrónica, anteriormente descrito.

Todos los medios de pago dispuestos por parte de outletelectrodomesticos, se encuentran sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras del medio de pago (emisores de tarjeta y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autorizase el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de compra iniciado, quedando automáticamente cancelado el pedido, y entendiéndose no realizada la compraventa del Producto o Productos solicitados.

El cargo del precio de los Productos, de los costes del servicio de envío –en su caso-, así como de cualesquiera impuestos que resulten de aplicación, únicamente serán realizados en el momento de formalizar el pedido.

Para llevar a cabo el pago electrónico, outletelectrodomesticos y los Puntos de Venta tienen instalada una pasarela de pago de comercio electrónico provista por parte de entidades bancarias habilitadas para ellos. Todos los datos proporcionados a outletelectrodomesticos y a los Puntos de Venta a estos efectos, son debidamente cifrados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL).

En ningún caso se almacenarán por parte de outletelectrodomesticos los datos de tarjetas proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento, con el fin de poder devolverle las cantidades económicas correspondientes.

Del mismo modo, el usuario puede pagar de manera rápida y segura con su cuenta bancaria por tarjeta, sin compartir información financiera con outletelectrodomesticos. En caso de seleccionar esta modalidad de pago, el Cliente será redirigido a la página segura del banco, donde deberá introducir sus credenciales y aceptar el cobro. Una vez confirmado el pago, el Cliente será devuelto a la página de confirmación de outletelectrodomesticos, donde podrá confirmar el estado de la compra venta realizada.

7. CONDICIONES DE RECOGIDA Y ENVÍO LOS PRODUCTOS.

Los Productos cuya compra haya sido realizada a través del Sitio Web de outletelectrodomesticos podrán ser recogidos en el establecimiento del Punto de Venta que el Cliente escoja al formalizar su pedido, o podrán también ser enviados a la dirección postal que se indique en el formulario de pedido, no pudiendo la misma corresponder a un apartado de correos o lugares públicos, tales como la vía pública, plazas, estaciones, aeropuertos u otros similares.

7.1 Recogida en el punto de venta.

Una vez realizado un pedido para su recogida en el Punto de Venta escogido por el Cliente, el Cliente podrá pasar a retirarlo a partir de las 2 horas siguientes de la confirmación del mismo. Es posible que para algunos Productos, por cuestiones logísticas y de horario comercial, este periodo de retirada se prolongue hasta las 12 horas. En el eventual caso de que surgiera alguna incidencia técnica, una vez comunicada dicha circunstancia al usuario, el plazo máximo de entrega será de 30 días en todo caso.

De haber indicado en el pedido que los Productos adquiridos serán recogidos en el Punto de Venta, éstos deberán ser retirados en un plazo máximo de siete (7) días laborables a contar desde la fecha de recepción de la confirmación de la compra efectuada.

Para proceder a recoger los Productos, se deberá seguir los siguientes pasos:

Si se desea recoger los Productos personalmente,, el Cliente deberá acudir al Punto de Venta escogido al formalizar el pedido e identificarse con el DNI o Pasaporte original en vigor y una fotocopia del mismo (si no dispone de la misma el cliente autoriza a que se realice una fotocopia del mismo en el punto de venta) y mostrar el Justificante de Compra, y recoger el/los Producto/s.

Si se desea que los Productos sean retirados por un tercero distinto del Cliente ("Persona Autorizada a la Retirada") la persona autorizada deberá mostrar el justificante remitido por correo electrónico junto con una autorización para recoger ("Autorización para Recoger") firmada y rellenada por el Cliente que contenga los datos completos del Cliente y persona autorizada a la retirada (nombre, apellidos, número del DNI o Pasaporte en vigor y dirección) el lugar, fecha y objeto de la autorización; y una fotocopia del DNI o pasaporte vigente del Cliente.

Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes y que facilite una fotocopia del mismo (si no dispone de la misma el cliente autoriza a que se realice una fotocopia del documento identificativo en el punto de venta).

7.2 Entrega a domicilio.

En caso de solicitud de entrega del pedido a domicilio, la entrega se realizará, en general, en un plazo de entre uno y tres días laborables a partir de la confirmación del pedido, en la dirección postal que se haya incluido en los datos del pedido, salvo causa de fuerza mayor. El albarán de entrega será remitido junto con el Producto o Productos.

Con el objetivo de poder garantizar la máxima calidad y satisfacción de nuestros clientes, nuestro servicio de transporte, instalación y puesta en marcha de grandes electrodomésticos está limitado a determinadas zonas de la geografía nacional. Puedes comprobar la disponibilidad del servicio en tu zona durante el proceso de compra online, después de seleccionar el producto e introducir la dirección de entrega.

La empresa de transporte se comunicará preferentemente vía SMS contigo para informarte del día en el que se realizará la entrega. En caso de no encontrarte en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento del cual también serás notificado vía SMS. En caso de no poder entregar el pedido en este segundo intento, la empresa de transporte lo enviará a la franquicia, donde tendrás hasta 10 días para retirarlo. En todo momento la empresa de transporte te informará vía SMS de los dos intentos de entrega así como del periodo restante que tienes para recogerlo en franquicia.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario tiene reconocido el derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, y por tanto, si no queda satisfecho, podrá devolver el Producto en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto/s o desde la formalización del contrato en el caso de contratación de prestaciones de servicio.

El derecho de desistimiento se podrá ejercer a través de los siguientes canales:

1.- A través del Servicio Posventa del establecimiento de la Red de Distribución de outletelectrodomesticos más cercano, siempre aportando el Comprobante de Compra.

2.- A través del Sitio Web, rellenando el formulario web adjunto a la solicitud de devolución.

3.- Contactando con el Servicio de Atención al Cliente, donde se indicarán los pasos a seguir.

El cliente dispondrá máximo de 14 días naturales desde la fecha de la entrega para poder ejercer su derecho al desistimiento.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

1.- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

2.- El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.

3.- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.

4.- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5.- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.

6.- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7.- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

8.- El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Outlet Electrodomésticos se reserva el derecho de rechazar la devolución.

Todo aquel producto o mercancía que haya sido solicitado por el cliente con entrega a domicilio, o instalación básica, o instalación personalizada, o con retirada o no del electrodoméstico antiguo será por cuenta del cliente la responsabilidad de solicitar los embalajes originales a la empresa de reparto y/o instalación de los productos, en el mismo momento y día de la entrega, para evitar no disponer del embalaje original en perfecto estado, con el fin de poder acogerse a la política de desistimiento.

Una vez enviado el email con la solicitud de devolución a contabilidadpaugest@outlook.com recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico o por teléfono. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte de recogida originados correrán a cargo del cliente. Tu eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. No obstante existe la opción que nosotros te realicemos dicho servicio de recogida, siempre que el producto esté perfectamente embalado, nuevo y sin ningún uso, dicho servicio tendrá un coste de gestión de 50€ iva incluido más el coste del transporte contratado por nuestra empresa. Dependiento del producto que se trate, ubicación geográfica, medios que necesitemos, peso y medidas del producto y la distancia que deba recorrer el producto hasta nuestras instalaciones, este coste puede variar. Tu puedes previamente solicitar presupuesto personalizado a nuestra empresa.

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, descontando:

1.- Los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos (subida a domicilio, instalación, retirada del antiguo, instalación personalizada, medios adicionales necesarios, servicio de grúa, costes de embalajes especiales, etcétera)

2.- El coste de gestión de recogida de 50€ (si la gestionamos nosotros)

3.- Los gastos ocasionados de la devolución del producto a nuestras instalaciones.

Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones y siempre y cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones en los 14 días naturales posteriores de notificarnos tu derecho de desistimiento.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que los Productos sean devueltos en sus embalajes originales junto con la factura, en el caso de que se devuelvan sin dichos embalajes originales o con desperfectos el importe que se abonará al Cliente por la devolución del producto será disminuido en la cantidad que corresponda. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Puedes solicitar el formulario de políticas de desistimiento por email a contabilidadpaugest@outlook.com

9. GARANTÍAS.

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de dos años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de las facultades del Punto de Venta de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al Punto de Venta en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refund ido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, outletelectrodomesticos se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de la compra.

10. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA.

Los Puntos de Venta disponen de Hojas de Reclamaciones a disposición del consumidor en el establecimiento.

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relativa a la venta online de los Productos, puede hacerse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

E-mail: contabilidadpaugest@outlook.com

Telf. fijo: 961301075

Telf. móvil: 685527519

Telf. móvil: 625243343

Calle Garsa, 14 46117 Bétera - Valencia

Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes laborables de 9:30 a 18:30

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES.

El Punto de Venta y outletelectrodomesticos no pueden garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web esta estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo. Tampoco puede garantizar la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que se suministra.

12. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Outletelectrodomesticos, en su calidad de responsable y gestor del Sitio Web, así como encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del Punto de Venta, que a todos los efectos será el Responsable del Fichero con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.

Los datos recabados serán puestos a disposición del Punto de Venta de la Red de Distribución de outletelectrodomesticos escogido por el Cliente, de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web www.outletelectrodomesticos.com , de la entidad encargada de la financiación indicada en las presentes condiciones, así como de cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra, financiación y/o entrega, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

El comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad de outletelectrodomesticos, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información. Le informamos de que los datos personales facilitados podrán ser comunicados a las sociedades del grupo Media Saturn (sector de distribución y comercio de bienes y servicios), a los servicios técnicos del fabricante a fin de prestarle el servicio de post-venta, o al fabricante a fin de gestionar la devolución de productos.

Los datos de contacto del comprador podrán ser empleados en base al interés legítimo para remitirle, a través de cualquier medio, incluyendo correo, correo electrónico, SMS, etc., información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios de outletelectrodomesticos, así como para informarle sobre ventajas que tienes como cliente de outletelectrodomesticos en la contratación de productos y servicios de otras empresas con las que lleguemos a acuerdos preferenciales (en ningún caso cederemos sus datos personales a dichas empresas), o información análoga que nos solicites. Para darse de baja del servicio de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo a través de www.outletelectrodomesticos.com o solicitarlo según lo dispuesto en la Política de Privacidad de outletelectrodomesticos adjuntando fotocopia de su DNI en ambos casos. El tratamiento de los datos personales por parte de los outletelectrodomesticos, los Puntos de Venta, así como cualquier otra información solicitada para el acceso y uso del Sitio Web, se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio Web www.outletelectrodomesticos.com .

outletelectrodomesticos ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario outletelectrodomesticos no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal C/ Garsa, 14 - 46117 Bétera - Valencia, o a través del correo electrónico contabilidadpaugest@outlook.com

Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos de outletelectrodomesticos, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.

13. GENERALIDADES.

Las presentes condiciones han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, outletelectrodomesticos pone a su disposición las presentes Condiciones de Compra, de forma que pueden ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

outletelectrodomesticos se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento, y sin aviso previo, la presentación y configuración del Sitio Web, las funcionalidades de la misma y/o de los contenidos que en ella se incorporan. Reconoces y aceptas expresamente que en cualquier momento outletelectrodomesticos pueda interrumpir, desactivar y/o cancelar el acceso y/o uso del Sitio Web, sin que outletelectrodomesticos sea responsable por ello.

En el caso de que cualquier disposición o disposiciones de estas Condiciones de Compra fueran consideradas nulas o inaplicables, en su totalidad o en parte, por cualquier Juzgado, Tribunal u órgano administrativo competente, dicha nulidad o inaplicación no afectará a las restantes disposiciones. En dicho caso, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más semejantes a los de las sustituidas.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE, RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación española.

Las partes se someten expresamente, para cualesquiera cuestiones o divergencias que pudieren suscitarse por razón de la interpretación, cumplimiento y ejecución de este contrato, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o a los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

Del mismo modo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, Outlet Electrodomésticos pone a disposición de los usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Mediante dicho enlace, los usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea (ODR). En caso de que el usuario haya tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.

Para presentar reclamaciones en el uso de nuestros servicios, puede dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado “Identificación”, comprometiéndonos a buscar en todo momento una solución amistosa del conflicto.

Última actualización de este documento: 05 de Noviembre del 2024

Todos los derechos reservados. Cualquier copia, distribución y/o reproducción, total o parcial, de los contenidos y/o del sitio web de outletelectrodomesticos exigirán la autorización previa y por escrito de outletelectrodomesticos.

15. ENVÍOS

Enviamos nuestros productos a la Península, en un plazo de 24-48 horas si se trata de capital de provincia y de 24-96 horas si trata de poblaciones fuera de la capital de provincia, todo ello después de haber recibido el pago del mismo. Aseguramos la entrega del producto en el portal de la vivienda, aunque disponemos de tarifas especiales de instalación a domicilio en Valencia, Barcelona y Madrid con la recogida del electrodoméstico antiguo (todas ellas llevan el IVA incluido). Para ejercer la política de desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto por la agencia en tu domicilio.

Todos los productos que lleven asociados el servicio de instalación a domicilio tales como: frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavasecadoras y lavavajillas solicitados en nuestra web junto al precio del Porte Básico (coste del envío), para todas las provincias de España excepto Madrid, Barcelona y Valencia, deben llevar marcado por obligación alguno de estos 2 servicios adicionales, asumiendo el coste del servicio el cliente final:

1.- Deseo instalación básica con retirada del antiguo hasta 30km del centro de mi capital de provincia.

2.- Deseo instalación básica con retirada del antiguo a más de 30km del centro de mi capital de provincia.

Si el servicio no ha sido añadido por parte del cliente, su pedido no saldrá de nuestras instalaciones y un comercial le contactará para que pueda añadir y abonar este servicio y su pedido pueda ser enviado a la dirección facilitada.

Enviamos también productos a Baleares, pero el precio del porte será siempre superior al publicado en nuestra página web, si lo desea puede llamarnos al 685 527 519 o al 96 130 10 75 antes de realizar su pedido para que le podamos informar del precio del porte de su pedido, si por el contrario usted ya ha realizado el pedido, un comercial le llamará para informarle del sobre coste de los portes que nos debe abonar para que le podamos enviar la mercancía. En Baleares no tenemos servicio de instalación a domicilio, pero entregamos la mercancía de puerta a puerta, siendo usted la persona responsable de recoger el producto en el portal y meterlo dentro de su vivienda.

Enviamos también productos a Canarias, pero el precio del porte será siempre superior al publicado en nuestra página web, si lo desea puede llamarnos al 685 527 519 o al 96 130 10 75 antes de realizar su pedido para que le podamos informar del precio del porte de su pedido, si por el contrario usted ya ha realizado el pedido, un comercial le llamará para informarle del sobre coste de los portes que nos debe abonar para que le podamos enviar la mercancía. En Canarias no tenemos servicio de instalación a domicilio, pero entregamos la mercancía de puerta a puerta, siendo usted la persona responsable de recoger el producto en el portal y meterlo dentro de su vivienda.

Para los envíos a Canarias el precio de los productos publicados será facturado al precio mostrado en la web pero no llevará el IVA incluido dado que se trata de una venta por exportación. Asímismo se informa a los clientes de Canarias que deberán abonar los gastos aduaneros (sobre 20 €) más los impuestos locales I.G.I.C. (impuesto general indirecto canario) así como cualquier gasto que se origine en destino relativo a demoras y/u ocupaciones, serán repercutidos al cliente.

Enviamos también productos a Portugal, pero el precio del porte será siempre superior al publicado en nuestra página web, si lo desea puede llamarnos al 0034 685 527 519 o al 0034 96 130 10 75 antes de realizar su pedido para que le podamos informar del precio del porte de su pedido, si por el contrario usted ya ha realizado el pedido, un comercial le llamará para informarle del sobre coste de los portes que nos debe abonar para que le podamos enviar la mercancía. En Portugal no tenemos servicio de instalación a domicilio, pero entregamos la mercancía de puerta a puerta, siendo usted la persona responsable de recoger el producto en el portal y meterlo dentro de su vivienda.

CONDICIONES GENERALES AL SERVICIO

Estimado cliente, Enviamos nuestros productos a Península, Portugal, Baleares y Canarias con los mejores servicios de diferentes compañías de transporte.

Si en el plazo de 48/96 horas laborables no has recibido tu pedido, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a contabilidadpaugest@outlook.com para solucionar el retraso; no obstante, espera a que transcurran los dos días hábiles mínimos de entrega.

Los gastos de envío llevan el IVA incluído.

Los productos se entregarán en el portal, no se subirán a las viviendas a menos que este servicio haya sido contratado previamente y nosotros validemos la posibilidad de subir el producto a su vivienda, dependiendo principalmente de la zona geográfica donde debamos realizar el servicio. Por desgracia no llegamos a todos los hogares, pero intentaremos ofrecerle servicios alternativos.

La entrega se hará efectiva 24/48 horas laborables, después de haber recibido el dinero en efectivo en nuestras cuentas, sea cual sea la forma de pago seleccionada y siempre que nosotros hayamos recibido el dinero en nuestra cuenta bancaria.

Todos los envíos se aseguran a todo riesgo con cargo a nuestra empresa, esto no conlleva ningún gasto adicional para el cliente.

Las incidencias de transporte deben ser comunicadas a la empresa de transporte en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la recepción de la mercancía en su domicilio, si fuera posible anotándolo en el albarán de entrega del producto, si se observa algún golpe en el embalaje, rotura, manipulación, etc. Una vez se deja anotado en el albarán (físicamente o digitalmente), se amplía el plazo de reclamación a 7 días, desde la fecha de recepción de la mercancía en su domicilio.

Para tramitar una incidencia debe seguir los siguientes pasos:

1. Enviarnos un email a contabilidadpaugest@outlook.com , dentro de las primeras 24 horas naturales desde la entrega del producto, facilitándonos: Fotos del embalaje deteriorado, fotos del producto en mal estado, fotos del interior del embalaje y foto de la etiqueta del tranporte que viene en el embalaje pegada.

2. Llamar a la empresa de transporte que le ha entregado su paquete y solicitar nº de caso.

3.- Mandar un email a contabilidadpaugest@outlook.com , especificando el nº de expedición de tu envío, el nº de caso y la incidencia que percibes, dentro del plazo indicado en el párrafo anterior, máximo 24 horas naturales después de la recepción del producto. Deberás incluir fotos del producto afectado.

4.- Después nos pondremos en contacto contigo para solucionar el problema.

NOTA IMPORTANTE:

Fuera del plazo indicado, 24 horas naturales desde la recepción de la mercancía, NO se atenderán incidencias por golpe, roturas, etc en el producto.

Solo si usted ha dejado anotado en el albarán de entrega del producto la incidencia, entonces tendremos la posibilidad de reclamar dicha incidencia al seguro contratado con la empresa logística, durante los primeros 7 días naturales desde la fecha de entrega del producto.

Todos los plazos de entrega citados son aproximados, puede ocurrir en algún caso que la entrega se retrase debido a razones ajenas al funcionamiento de nuestra empresa; no obstante, si en un plazo máximo de 30 días desde el abono del importe de la compra por parte del cliente, no tuviéramos solucionado la entrega del pedido procederemos a realizarte la devolución de su dinero. En el supuesto de que Outlet Electrodomésticos no pueda ejecutar el pedido por no tener el producto disponible por cualquier causa, te informaremos de esta falta de disponibilidad y procederemos a restituirte tu dinero lo antes posible y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo.

Te rogamos que nos envíes la reclamación sobre este asunto y serán tratadas y respondidas con la explicación correspondiente, así podremos actuar para mejorar nuestro propósito de ofrecer un buen servicio y una entrega inmediata.

En el caso de rotura de stocks, nos pondremos en contacto contigo para anunciarte el nuevo plazo de entrega o la cancelación del pedido.

Nuestra web se actualiza una vez al día, pudiendo ocurrir que algún producto que aparentemente hay en stock se haya agotado. Si lo deseas consúltanos antes de generar tu pedido y te confirmaremos la disponibilidad del mismo.

DEVOLUCIONES

Fase 1 - Entra en tu cuenta

1.- Localiza el número de pedido en tu sección de “Pedidos” en tu panel de usuario.

2.- Solicita por email a contabilidadpaugest@outlook.com con tu número de pedido la devolución.

3.- Indícanos el motivo de la devolución.

4.- Dinos si enviamos a nuestra agencia o si nos lo envías por tus medios.

Fase 2 - Prepara el paquete

1.- Guarda el producto completo, con su caja y accesorios originales, en una caja resistente o en la que recibiste el pedido.

2.- Imprime una etiqueta con la dirección de envío y los datos del remitente.

3.- Pega la etiqueta en el exterior de la caja y ciérrala con precinto. Si la caja es la original ten especial cuidado de no dañarla ni poner precinto, debes cubrirla antes con algún material de protección (cartón, plástico) para que no se dañe.

Fase 3 - Envía el paquete

1.- Si solicitaste la recogida, nuestra agencia pasará a recogerlo en la fecha que indicaste.

2.- Si lo envías por tus medios, esperaremos su llegada.

Fase 4 - Recibe el reembolso

1.- Si el producto no te gustaba, al llegar el paquete a nuestras instalaciones te devolveremos el dinero que pagaste sin contar con el precio de los portes.

2.- Si se trataba de una garantía, te enviaremos una unidad nueva o el fabricante reparará tu producto en garantía y te será vuelto a entregar.

1.3 Preguntas frecuentes devoluciones

¿Cuál es el plazo para hacer devoluciones?

14 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido, no lo has usado y no lo quieres.

2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía, estas devoluciones se tratan directamente con el fabricante.

¿Quién paga los gastos del envío al hacer una devolución?

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes abonarlos tú.

Si el producto está averiado y quieres la garantía, algunas veces corre por cuenta del fabricante, dependiendo del tipo de producto. Te ayudaremos a tramitar las gestiones necesarias.

¿Cuánto tiempo tardan en devolverme mi dinero?

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, 48 horas hábiles. Si hiciste el pago por transferencia, tardará un día más por la normativa bancaria.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

¿Cómo devuelvo 2 o más artículos del mismo pedido?

Deberás informarnos de todos los artículos del pedido que desees devolver.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso, que estén incompletos o tengan el embalaje deteriorado.

¿Cómo puedo hacer un cambio?

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.

Me ha llegado un paquete manipulado o con un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato. Aunque debemos pasar por los trámites necesarios. Todo esto lo cubre el seguro a todo riesgo que hemos contratado nosotros.

Tendrás que enviarnos un email a contabilidadpaugest@outlook.com indicando tu nº de pedido afectado por este incidente y solicitar una devolución por “golpe en transporte, el producto o pedido ha llegado dañado o manipulado”.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia de transporte.

Es importante que nos envíes fotografías del estado en que has recibido el paquete, pues vale más una imagen que mil palabras.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva o reparación por parte del fabricante. Nosotros te podemos ayudar a tramitarla.

Me ha llegado un producto distinto del que pedí

Nuestro equipo de almacén pone la máxima atención en la preparación de tu pedido y el proceso es bastante sencillo. No obstante, como personas que somos, no estamos libres de cometer errores. Si te ha llegado un producto distinto del que pediste o incluso todo el pedido es diferente de lo que habías comprado, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a contabilidadpaugest@outlook.com y dinos el motivo de tu consulta, por ejemplo, “El producto o pedido no es correcto, he recibido un artículo diferente del que pedí”. Te daremos solución cuanto antes. Retiraremos primero el erróneo y posteriormente enviaremos el material correcto sin ningún coste para ti, naturalmente.

Un artículo parece estar usado

Outlet Electrodomésticos comercializa artículos completamente nuevos y procedentes del fabricante a través de su canal de distribución. Deben estar completamente nuevos dentro de su embalaje y, la mayoría, precintados. Ten en cuenta, no obstante, que algunos fabricantes no precintan sus productos, o no lo hacen con todo el contenido. Outlet Electrodomésticos comercializa también artículos que no son completamente nuevos, pero con indicación expresa de ello y de su procedencia para evitar que se confundan con las unidades completamente nuevas. Se trata de los artículos “Outlet” también llamados “Reacondicionados” o “Refurbished”. Son parecidos, pero claramente diferentes.

Un producto cuyo nombre indica la palabra “Outlet” puede proceder de una devolución de un cliente dentro del plazo de 14 días posteriores a la entrega de la compra o de exposición. Ese cliente puede no haber indicado motivo para ello, puesto que en ese plazo no es obligatorio hacerlo. Dispone de dos años de garantía desde la fecha en que recibes tu compra. Puede proceder directamente del fabricante, tras ser revisado, reparado o reconstruido para seguir funcionando correctamente. Cuentan con un año de garantía desde la fecha de la factura de tu pedido. En algunos casos el producto mostrará evidencias de uso o bien le faltarán accesorios o el embalaje original. Si te parece que tu producto no está completamente nuevo y no es “Outlet”, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente y te darán explicación y solución. No es nada normal que un proveedor nos envíe un producto que ha sido usado en una entrega de unidades nuevas.

No han pasado a recoger un paquete para devolución o garantía

A veces ocurre, desafortunadamente, que la agencia que tiene aviso de pasar a recogerte un paquete con un producto que quieres devolver no lo hace. Es poco frecuente, pero hay algunas circunstancias que impiden al repartidor cumplir con la cita. Si ha ocurrido así, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes para que avisen a la agencia de una nueva recogida. Nos aseguraremos de que la agencia contacta contigo antes para que no haya incidencia.

Condiciones para desistimiento de clientes particulares